Estos términos regulan el uso de Shopper por clientes, restaurantes y riders. Al crear una cuenta o utilizar la plataforma aceptás estas condiciones.
1. Qué ofrece Shopper
Shopper facilita pedidos, coordinación entre restaurantes y riders, seguimiento de entregas, soporte e información de pagos. La disponibilidad depende de la zona, horario, comercio, productos y riders conectados.
2. Cuentas y acceso
Debés proporcionar información correcta y mantener el acceso a tu cuenta protegido. Los perfiles de restaurante y rider requieren validación antes de operar. El acceso con Google identifica tu cuenta por un correo verificado, pero no evita los controles propios de cada rol.
Podemos limitar o suspender cuentas ante fraude, abuso, suplantación, incumplimientos operativos o riesgos para otras personas.
3. Pedidos, precios y pagos
Antes de confirmar se muestran productos, adicionales, promociones, tarifa de entrega, propina y total. La aceptación final depende de disponibilidad y validación del restaurante.
En transferencias, el cliente debe enviar un comprobante válido. Los pagos pendientes, duplicados, rechazados, cancelaciones y reembolsos se resuelven según su estado real y el medio de pago utilizado.
4. Entregas y códigos PIN
El código de retiro confirma que el restaurante entregó el pedido al rider correcto. El PIN final confirma la entrega al cliente. Son códigos privados de cuatro dígitos y sólo deben compartirse en el momento correspondiente.
La dirección exacta del cliente se revela al rider asignado cuando la operación lo requiere. Los enlaces de Google Maps se generan desde las coordenadas confirmadas en Shopper.
5. Cancelaciones, incidentes y reembolsos
Las opciones disponibles dependen de si el restaurante aceptó, preparó o entregó el pedido al rider y de si existió un cobro. Shopper registra cada cambio para que soporte pueda evaluar demoras, productos faltantes, abandonos, pagos y disputas.
6. Responsabilidades de cada participante
- El cliente debe brindar una dirección, teléfono e instrucciones correctas y estar disponible para recibir.
- El restaurante debe mantener menú, stock, horarios, precios, tiempos y datos de cobro actualizados.
- El rider debe operar con seguridad, proteger la información del pedido y confirmar honestamente cada transición.
7. Disponibilidad y límites
Trabajamos para mantener el servicio disponible y evitar pedidos bloqueados, pero pueden existir interrupciones de red, proveedores externos o fuerza mayor. Nada en estos términos limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.
8. Cambios y contacto
Podemos actualizar estos términos cuando cambie el servicio. Publicaremos la fecha de actualización y comunicaremos los cambios materiales cuando corresponda.
Para consultas escribinos a info@shopper.com.py.